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卓越网:“25元乌龙门”案 谁来买单?

2020-08-10 06:02:52 

:22日晚,卓越网1710元一套的精装《二十四史》、4600元的全19册《宋元明清书目题跋丛刊》,包括全套版藏书的《资治通鉴》、《全宋词》等同样价值上千元五百多种图书全部标出25元包邮费的惊人低价引起网友的争相订购,然而在23日凌晨卓越网单方面取消订单,引起网友强烈反应。

网友激动:

从22日深夜到23日凌晨,卓越亚马逊骇人听闻的图书低价消息,通过豆瓣网、开心网、微博等多个渠道迅速传播。记者昨天在豆瓣上找到了网友留下的截图,一套19册的精装《宋元明清书目题跋丛刊》市场价4600元,但当时卓越价格为25元,并提示“为您节省4575元”,SVIP的价格更是低至23.75元。《资治通鉴》、《全唐诗》等多种冷门“古”书也标出了25元包邮的价格,很多网友在被雷到的同时毫不犹豫点了“购买”。

“就算一折售出也能赚400多块钱了,当时我那小心脏激动得扑扑跳。”参与疯抢的陈小姐表示,“之前不止一次听说网站标错价,比如万元笔记本电脑标成1元,事后为了诚信大多按成交价售出,没想到自己还真碰到了。”据估计,有上万个订单涌向了这些冷门书籍。

好梦在第二天早上变成了泡影。不少人醒来后打开电脑查看订单,发现自己的订单从“即将发货”状态回到了“未发货”,再后来甚至就莫名消失了。很多网友反映说,已经在网上支付的书款被退回到了账户中,一些已经发货的订单被取消并被追回。昨天下午三点半,网友“德拉古拉14世”在豆瓣上留言说:“快递8点半问我什么时候收快递,我说中午。中午我给快递电话,快递说:人家说价格错了,不让发了。”

卓越网回复:

“事肯定是我们的问题,希望客户能够谅解和配合。但真要(按25元)发货,这么大的量我们接受不了。”昨天下午,记者联系到卓越亚马逊公关负责人高超。他表示,当时网站的某个参数设置出现问题,所以导致了这样的事情发生,目前正在通过邮件和电话等方式和客户进行沟通。“这个价格不是正常价格,不是我们的真实意图。”高超表示,将以券的形式对客户进行“安慰”,绝大多数客户表示理解和接受。至于少量已经接到25元书的客户也尽可以放心,高超表示这批书不会被追回。对于此次“乌龙事件”涉及的订单数量和金额,他表示不方便透露。

昨晚六点半,致歉声明终于在千呼万唤中出现在了卓越亚马逊网站上。声明中称,“由于系统问题导致部分商品页面价格错误,在发现此问题后,我们立即作出了修正,目前商品价格已经恢复正常,您可以按照正确的价格订购。对已经下的订单,我们会按照网站公布的“使用条件”进行处理。对此给您带来的不便,我们表示深深的歉意。”但这一声明并没有直接挂在网站首页上,首页上也没有明显链接,只有点击右侧栏的最后一行小字“配送延迟及其他通知”后才能看到。

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